Politica de Rambursare și Termeni

Ultima actualizare: 26 octombrie 2025

1. Politica de Rambursare

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achizițiile făcute pe Zaqefufel — Respirație naturală. Această politică stabilește condițiile în care puteți solicita o rambursare pentru produsele sau serviciile noastre.

Perioada de Retur

Conform legislației în vigoare din România, aveți dreptul de a vă retrage dintr-o tranzacție, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de 14 zile începe din ziua în care intrați în posesia fizică a produselor.

Procesul de Rambursare

Pentru a iniția un proces de returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Notificare: Informați-ne despre decizia dumneavoastră de a returna produsul. Trimiteți un e-mail la [email protected], menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
  2. Ambalare și Expediere: Ambalați produsele în siguranță, de preferință în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.
  3. Procesare și Rambursare: După ce primim și verificăm starea produsului returnat, vom procesa rambursarea. Suma va fi transferată în contul dumneavoastră bancar sau prin metoda originală de plată în termen de maximum 14 zile de la primirea returului.

Condiții de Rambursare

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, deteriorare sau montaj.
  • Produsul trebuie să fie însoțit de ambalajul original, etichete intacte și toate documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
  • Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau se poate aplica o taxă de diminuare a valorii.

Excepții: Dreptul la retragere nu se aplică pentru: (a) produse personalizate la cererea clientului; (b) produse digitale (software, licențe) odată ce au fost activate sau descărcate; (c) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

2. Termeni și Condiții

Utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi reprezintă acordul dumneavoastră cu termenii și condițiile de mai jos.

  • Obligațiile Utilizatorului: Sunteți responsabil pentru furnizarea de date corecte și complete la plasarea unei comenzi. Orice utilizare frauduloasă a site-ului este interzisă.
  • Utilizare Acceptabilă: Vă angajați să nu utilizați site-ul în scopuri ilegale sau care ar putea prejudicia funcționarea acestuia sau drepturile altor utilizatori.
  • Limitarea Răspunderii: Zaqefufel — Respirație naturală nu va fi responsabil pentru daune indirecte care ar putea rezulta din utilizarea produselor după livrare. Răspunderea noastră este strict limitată la valoarea produselor achiziționate.
  • Legea Aplicabilă: Orice dispută legată de utilizarea acestui site va fi guvernată și interpretată în conformitate cu legislația din România.

3. Confidențialitate și Politica Cookie

Respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră. În timpul procesului de comandă și rambursare, colectăm date esențiale (nume, adresă, e-mail, telefon) exclusiv pentru a procesa și livra comanda dumneavoastră și pentru a gestiona eventualele retururi.

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența de navigare. Mai jos este o descriere a categoriilor de cookie-uri utilizate:

Categorie Scop Exemple
Esențiale (Strict Necesare) Asigură funcționalitatea de bază a site-ului, cum ar fi coșul de cumpărături și autentificarea securizată. session_id, auth_token, cart_contents
Performanță și Analiză Ne ajută să înțelegem cum interacționează vizitatorii cu site-ul, permițându-ne să îmbunătățim performanța. _ga, _gid (Google Analytics)
Funcționale Memorează preferințele utilizatorului (ex: limba, moneda) pentru a oferi o experiență personalizată. lang_pref, cookie_consent_status

4. Informații de Contact

Pentru orice întrebări legate de comanda dumneavoastră, retururi sau acești termeni, vă rugăm să ne contactați folosind una dintre metodele de mai jos: